FAQs

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Um Kundenbestellungen so schnell wie möglich zu erhalten, tun wir dies von unserem Hauptsitz in China aus per Express.

Wir versenden Bestellungen standardmäßig über einen nachverfolgten Kurierdienst (normalerweise FedEx, manchmal DHL oder UPS). Wir sind jedoch auch gerne flexibel, wenn Ihre Universität oder Institution spezielle Anforderungen hat. Der weltweite Versand über einen Spediteur oder andere Methoden ist für eine Vielzahl von Ländern möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Zollbeschränkungen von Land zu Land unterschiedlich sein können. Wenn Sie sich über den Versand in Ihr Land nicht sicher sind, bitte kontaktiere uns um Rat.

Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail, wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen.

Alle Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer (falls zutreffend). Wir berechnen keine Mehrwertsteuer oder Zollgebühren von unserer Website.

Es gibt keine Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung für maßgeschneiderte Produkte. Diese Produkte werden nach Ihren Vorgaben angefertigt und können nicht an andere Kunden verkauft werden.

Alle Verkäufe sind für alle maßgeschneiderten CotsLab-Produkte endgültig.

Im Allgemeinen wird CotsLab nur direkt vom Unternehmen geliefert. Aus diesem Grund können wir in den meisten Ländern keine Agenturen empfehlen. Wir arbeiten jedoch gerne mit einem Vertreter oder Distributor zusammen, falls Sie nicht direkt bei uns einkaufen können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn dies für weitere Informationen der Fall ist.

Wir verkaufen direkt an unsere Kunden und sind der Hauptansprechpartner für den gesamten Kundenservice und den technischen Support. Daher gewähren wir Wiederverkäufern oder Vertretern keine Rabatte.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Bestellung lieben. Wenn Sie jedoch bestellte Artikel zurücksenden möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte stellen Sie sicher, dass sie wie neu, unbeschädigt, frei von Verunreinigungen und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Bitte überprüfen Sie alle Bestellungen bei der Ankunft, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte in gutem Zustand sind.

Alle Stornierungen sollten innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erfolgen.

Wenn ein Artikel aufgrund eines Herstellerfehlers kaputt geht, ersetzen wir die Küvette kostenlos, ohne dass Kosten an unsere Kunden weitergegeben werden.

Schäden an einem Artikel, die nicht durch einen Herstellerfehler verursacht wurden, können nicht kostenlos ersetzt werden. Dies würde Gegenstände einschließen, die falsch behandelt, fallen gelassen, zerkratzt usw. werden.